联系我们

官方联系渠道一览

我们提供了多种沟通方式，以适应不同场景下的需求。建议优先使用工单系统，以便我们为您建立完整的处理档案，方便后续跟进。

• 在线客服工单系统（推荐）：访问官网首页右下角「悬浮客服」图标，或直接发送邮件至 [email protected]。工单系统支持附件上传（截图、录屏等），单次最大附件 20MB。
• 官方游戏内反馈：登录游戏后，点击主界面「系统设置」-「问题反馈」按钮，直接提交您的意见。游戏内反馈会自动附带您的角色 ID、服务器及设备型号，便于技术人员快速定位问题。
• 商务合作邮箱：如果您是媒体、直播平台或电竞赛事组织，希望与我们开展合作，请发送邮件至 [email protected]。该邮箱由商务总监直接管理，通常在 2 个工作日内回复。
• 紧急安全事件专线：若您发现账号被盗、遭遇诈骗或发现游戏内严重漏洞，请立即拨打紧急联系电话（虚拟号）：+86 400-888-2024。此专线为 7x24 小时值班，由安全风控团队接听。

工作时间与服务承诺

为了保证服务质量，我们明确了各渠道的服务时间与响应标准。请您根据时段选择合适的沟通方式。

服务承诺：对于玩家提交的每一例问题，我们都会在解决后 24 小时内进行满意度回访。若您对处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理。我们致力于将问题一次性解决率提升至 95% 以上。

各部门业务联系指引

为了减少您的沟通成本，我们梳理了不同业务类型对应的最佳联系部门。请根据您的诉求选择正确的对接窗口，这将大大加快问题处理速度。

账号与充值问题

涵盖账号被盗申诉、密码找回、充值未到账、退款申请等。请直接联系「账号安全组」（分机号 801）。联系时请务必提供注册手机号或绑定的邮箱，以及最近三笔充值的订单号截图，以便客服快速核验身份。

游戏玩法与 BUG 反馈

若您对「赏金女王」的番型计算有疑问，或发现「直接起飞玩法」中存在逻辑异常（例如连击层数未正确叠加），请联系「技术支持组」（分机号 802）。在提交反馈时，请务必附带对局回放 ID（格式如：GD20250115XXXX），技术团队可通过该 ID 调取完整的牌局数据。

举报与违规投诉

若您在游戏中遇到言语辱骂、恶意送胡、使用外挂等违规行为，请联系「风控与合规组」（分机号 803）。举报时请提供对方角色昵称、所在服务器及发生时间。我们将在 2 小时内进行后台数据核查，并对查实违规的账号予以封禁处理。

渠道合作与广告投放

针对应用商店联运、KOL 推广、异业合作等需求，请联系「市场拓展组」（分机号 804）。我们欢迎各类优质流量渠道，但会严格审核广告素材，确保品牌调性一致。

常见问题快速解答

在您发送邮件或提交工单之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了解绑手机号，如何找回账号？
A1：您可以使用注册时绑定的邮箱发送申诉邮件至 support 邮箱。邮件标题请注明「账号申诉」，正文附上您的历史充值记录截图及常用登录地区，审核通过后将在 3 个工作日内为您解绑。

Q2：游戏内购买了金币但未到账，怎么办？
A2：首先请耐心等待 5 分钟，网络延迟可能导致发放延迟。若仍未到账，请提供支付平台的商户单号（如微信支付 4200 开头的单号）及支付时间，联系账号安全组进行人工补发。

Q3：如何申请删除游戏角色数据？
A3：根据隐私政策，您可以联系客服申请注销账号。请注意，注销是不可逆操作，角色内的所有虚拟财产（包括未使用的金币）将一并清除。注销审核期为 15 个自然日。

Q4：对游戏玩法有改进建议，应该提交到哪里？
A4：我们非常欢迎玩家提出建设性意见。您可以在游戏内「社区」-「建议征集」板块发帖，或发送邮件至策划组直通邮箱 [email protected]。被采纳的建议将获得 1000 金币的创意奖励。